Atención al cliente potenciada con IA
Recibe, radica y responde solicitudes desde un solo lugar. Con radicado automático, control de SLA y respuestas generadas con IA para que nada quede sin atender.
Úsalo solo o intégralo con toda la suite DOCUS. Tú decides.
Así se ve el módulo de PQRs de DOCUS
Radicado automático, SLA real y respuestas más rápidas para tu equipo de atención.
9 razones para pasarte al módulo de PQRs de DOCUS
Ofrece a tus clientes un centro de atención de nivel internacional. Administra tickets de Peticiones, Quejas, Reclamos y Soporte en tableros Kanban, controla los cronómetros de vencimiento SLA en horas laborales y genera respuestas asistidas por Inteligencia Artificial.
Bandeja de Entrada y Tiempos SLA
Consola unificada para atender Peticiones, Quejas, Reclamos y Consultas con semáforos de tiempo real y prioridades.
Tablero Kanban de Tickets
Arrastra y suelta tickets entre estados (Nuevo, En Gestión, Escalado, Resuelto) con actualización automática y registro en el historial.
Radicado Automático Con Consecutivo
Cada solicitud recibe un radicado único y consecutivo desde su creación, listo para seguimiento del ciudadano y válido para auditoría normativa.
Hilo del Ticket con asistencia de IA
Historial unificado de conversación con el usuario, adjuntos y generación automática de borradores de respuesta con IA.
Clasificación Automática con IA
La IA clasifica cada solicitud por tipo y la asigna automáticamente al responsable correcto, sin intervención manual.
Análisis de Sentimiento del Ciudadano
La IA analiza el tono del ciudadano y prioriza tickets de alto riesgo antes de que escalen, mejorando la retención.
Portal Público de Atención al Cliente
Portal transparente para que los usuarios radiquen sus solicitudes y consulten el estado en tiempo real con su código de ticket.
Integración a tu web con 1 clic
Conecta tu sitio web a través de un widget embebible sin necesidad de código.
Configuración SLA & Horarios Laborales
Personaliza los plazos de respuesta por tipo de caso, define calendarios de atención (Horas Laborales vs 24/7) y configura alertas.
11 módulos conectados
Actívalo solo o conéctalo con el resto de módulos de la suite DOCUS según tu necesidad.
Galería de Pantallas e Interfaces de PQRS & Atención
Explora las diferentes pantallas, configuraciones y vistas que tu equipo utilizará en el día a día.
Bandeja Unificada de Atención al Cliente
Radicación con número consecutivo irrefutable, categorización y control de vencimiento legal.
Conecta este módulo con el resto de la suite DOCUS
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