PQRS y Atención al Cliente sin complicaciones
Ofrece a tus clientes o usuarios un portal oficial de radicación de peticiones, quejas, reclamos y soporte con consecutivo automático, reloj de control SLA y widget embebible.
Activa solo este módulo o conecta más extensiones según las necesidades de tu empresa.
Así se ve PQRS y Atención al Cliente en Acción
Diseño moderno de alta velocidad, experiencia fluida y control total para tu equipo operativo.
El riesgo de no automatizar frente a la solución con DOCUS
Riesgos sin PQRS & Atención
Operar en esquemas tradicionales o desconectados
- ⚠️Sanciones por vencimiento de términos legales de respuesta a derecho de petición.
- ⚠️Descontento del cliente por no conocer el estado de su solicitud.
Solución con DOCUS PQ
Control total, orden normativo y automatización
- ✅Portal público con formulario de radicación y consulta por consecutivo.
- ✅Reloj de control SLA con semáforo de vencimiento por tipo de petición.
Diseñado para la velocidad y el cumplimiento legal
Ofrece a tus clientes un centro de atención de nivel internacional estilo Zendesk. Administra tickets de Peticiones, Quejas, Reclamos y Soporte en tableros Kanban, controla los cronómetros de vencimiento SLA en horas laborales y genera respuestas asistidas por Inteligencia Artificial.
Bandeja Unificada & Control SLA (Estilo Zendesk)
Monitoreo en tiempo real con semáforos de vencimiento (On Time / Overdue), prioridades y cálculo exacto en horas laborales.
Tablero Kanban de Tickets & Hilo del Ticket con IA
Organiza solicitudes en columnas interactivas y responde al cliente con la asistencia de Inteligencia Artificial.
Portal Público & Widget Web Embebible
Permite a usuarios radicar PQRS desde un portal institucional o integra el widget en tu sitio web con 1 clic.
Todas las funciones bien hechas para PQRS y Atención al Cliente
Bandeja de Entrada & Tiempos SLA
Consola unificada para atender Peticiones, Quejas, Reclamos y Consultas con semáforos de tiempo real y prioridades.
Tablero Kanban de Tickets
Arrastra y suelta tickets entre estados (Nuevos, En Proceso, Esperando Cliente, Resuelto) con badges de tiempo restante.
Hilo del Ticket & Asistente IA
Historial unificado de conversación con el usuario, adjuntos y generación automática de borradores de respuesta con IA.
Portal Público de Atención al Cliente
Portal transparente para que los usuarios radiquen sus solicitudes y consulten el estado en tiempo real con su código de ticket.
Widget Web Embebible
Genera el código ejecutable para insertar el formulario oficial de PQRS dentro de cualquier sitio web corporativo.
Configuración SLA & Horarios Laborales
Personaliza los plazos de respuesta por tipo de caso, define calendarios de atención (Horas Laborales vs 24/7) y alertas.
Conecta esta extensión con otras aplicaciones de DOCUS
Optimiza tu gestión documental con DOCUS PQ
Prueba todas las funcionalidades de PQRS y Atención al Cliente durante 1 mes gratis sin compromisos ni contratos forzosos.
Sin tarjeta de crédito requerida • Cancelación en cualquier momento • Acompañamiento en español